Értékelésbekéső és közzétételi szabályzat

HATÁLYOS: 2022. MÁJUS 28. NAPJÁTÓL visszavonásig

Továbbiakban Weboldal(ak) üzemeltető.

• A Vállalkozás fő tevékenysége:
  • élelmiszeralapanyag termelés és gyártás
• A szabályzat célja és személyi, tárgyi és időbeli hatálya:
  • Weboldal üzemeltető, magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen jogi közlemény tartalmát. Jelen szabályzat célja ügyfelei, partnerei, a weboldal látogatók tájékoztatása az oldalon megjelenített értékelések/vélemények bekérését és közzétételét illetően.
  • Weboldal üzemeltető kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény és az általános adatvédelmi rendelet rendelkezéseinek előírásait szigorúan betartva végzi az értékelések és vélemények bekérését és közzétételét.
  • Weboldal üzemeltető fenntartja magának a jogot jelen szabályzat bármikori megváltoztatására. Természetesen az esetleges változásokról kellő időben értesíti közönségét.
  • Weboldal üzemeltetője elkötelezett ügyfelei, partnerei és a weboldalát látogató személyek megfelelő tájékoztatásában és a fogyasztóvédelmi rendelkezések betartásában.
  • A jelen szabályzat személyi hatálya kiterjed a Weboldal üzemeltetőre, valamint azon személyekre, akik értékeléseit a weboldalon közzéteszi, továbbá azon személyekre, akik jogait vagy jogos érdekeit a jelen tájékoztatás érinti.
  • A szabályzat tárgyi hatálya kiterjed a Weboldal üzemeltető által bekért és közzétett véleményekre, értékelésekre.
  • Jelen szabályzat a jóváhagyás napján lép érvénybe, további rendelkezésig, határozatlan ideig hatályos.
  • Weboldal üzemeltető az alábbiakban ismerteti az értékelések, vélemények bekérésével és közzétételével kapcsolatos gyakorlatát.
• Az értékelések közzététele során alkalmazott alapelvek:
  • A Weboldal üzemeltető vállalja, hogy ésszerű és arányos lépéseket tesz annak érdekében, hogy meggyőződjön róla, hogy az értékelést, véleményt olyan fogyasztó nyújtotta be, aki ténylegesen igénybe vette szolgáltatását.
  • A Weboldal üzemeltető szolgáltatása népszerűsítése érdekében nem tesz közzé valótlan fogyasztói értékeléseket vagy ajánlásokat, illetve más jogi, vagy természetes személyt sem bíz meg ezzel.
  • Kizárólag hiteles értékelés tehető közzé.
  • Weboldal üzemeltető minden esetben ellenőrzi, hogy az értékelést, véleményt adó személy valóban igénybe vette-e szolgáltatását, így elkerülhető, hogy hamis értékelés kerüljön feltüntetésre a weboldalon.
  • Weboldal üzemeltető az értékelések bekérése során ösztönző eszközöket nem alkalmaz.
  • Weboldal üzemeltető ügyel arra is, hogy ne csupán a pozitív értékeléseket tegye közzé, hanem a negatív vélemények is megjelenítésre kerüljenek az online felületen.
  • Weboldal üzemeltető, jelen Értékelésbekérő- és közzétételi szabályzatot jól látható és könnyen elérhető helyen teszi közzé weboldalán.
• A Weboldal üzemeltető nyilvános felületeinek elérhetőségei:
  • Facebook: https://www.facebook.com/gourmetanddelicious/
  • Instagram: https://www.instagram.com/gourmetanddelicious/  
  • weboldal: https://www.gourmetanddelicious.hu/
  • Google Cégem: https://g.page/gourmetanddelicious?share
• Weboldal üzemeltető adatkezelési dokumentumainak elérhetőségei:
  • kertportal.hu https://gourmetanddelicious.hu/adatkezelesi-tajekoztato/
• Értékelésbekérési módszerek a Weboldal üzemeltető gyakorlatában jelenleg és/vagy tervezetten és/vagy időszakosan és/vagy kampányszerűen a jövőben:
• Social media:
  Poszt, story Facebook-on, Instagramon: Weboldal üzemeltetője megoszt egy korábban beérkezett (vagy épp a legfrissebb) véleményt és erre reflektálva kéri meg követőit, hogy nyilatkozzanak ők is a szolgáltatásról (amennyiben igénybe vették) belinkelve azt a helyet, ahova a Weboldal üzemeltetője várja az értékelést (Facebook, Google Cégem, e-mail).
  Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást. Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• Hírlevél
  Formája: A hírlevél egy fix, állandó részeként kerül alkalmazásra.
  Módszer: A rendszeresen kiküldésre kerülő, illetve egyedi akciókat tartalmazó hírlevelek utolsó részében buzdítja Weboldal üzemeltetője az olvasókat véleményalkotásra, melyet válasz e-mailben tudnak elküldeni vagy a belinkelt nyilvános értékelő platformokon.
  Visszakövethetőség: Válasz e-mail esetén egyértelműen visszakövethető a véleményező személye. Amennyiben nyilvános platformokon véleményez, felhasználóneve alapján azonosítható. Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
  Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• E-mail aláírás
  Formája: Az elektronikus levelek végén az aláírás részben fixen megjelenő értékelésbekérő mondat.
  Módszer: A Weboldal üzemeltetőjének a legfontosabb aláírásában szereplő adatok mellett helyet kap az a mondat is, hogy „Dolgoztunk már együtt? Megköszönöm, ha értékeli a munkámat.” (mindez alá linkelve a legrelevánsabb külsős platformot, ahova értékeléseket vár)
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
  Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• Névjegykártya
  Formája: utalás a véleményezésre a névjegykártyán.
  Módszer: A Weboldal üzemeltető értékelésbekérő aloldalára vivő QR kóddal és kiírt szövegként jelenik meg az értékelésfogadás lehetősége. („Így vélekednek rólunk az ügyfeleink – mondja el Ön is véleményét itt”: aloldalra vezető QR kód és rövidített link alatta)
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
  Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• Személyes ajánlás
  Formája: A személyes kontaktus végeztével.
  Módszer: A munka / projekt végeztével és átadásakor a Weboldal üzemeltetője személyesen kéri meg az ügyfelet a véleményezésre.
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást. Ez esetben sokszor rendezvényen történő árusítás és vásárlás esetén is érkezhet be vélemény, melynek nincs számlája, hanem nyugtaadási kötelezettséggel rendelkezik a weboldal.
  Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• Értékelésbekérő aloldal
  Formája: Külön az oldalon nem szerepel értékelés aloldal, a termékeknél kifejezetten szerepel a beküldött értékelések összesítője és értékelőre lebontott változata
  Módszer: Különböző (online és offline) felületeken elhelyezett QR kóddal vezet a domain/ertekelj aloldalra, ahol az összes külsős értékelési platform szerepel, így az ügyfél maga választja ki a számára legkényelmesebbet, hogy értékelést hagyjon.
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
  Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• A webshopban található termékek értékelése
  Formája: Termékadatlapon keresztül.
  Módszer: A regisztrált felhasználók értékelhetik az adott terméket a termékoldalon, amely megjelenik a webshop felületén csillagos minősítéssel és szöveggel a regisztrációkor megadott névvel és dátummal.
  Visszakövethetőség: Regisztráció vásárlást követően jön létre, így garantáltan visszakövethető név és dátum alapján.
  Adatvédelmi vonatkozás: Az értékelés megadása során, a személyes adatok megadásával egyidejűleg nyilatkozik az érintett az adatkezeléshez való hozzájárulásról, a weboldalon található Adatkezelési Tájékoztatóban írt tájékoztatás ismeretében.
  Ettől eltérő értékelések: Mivel nincs 100%-os ráhatásunk arra, hogy ki nyitja a profilt a webshopban mint vásárló vagy leendő vásárló, regisztráló, így nem tudjuk garantálni, hogy az értékelést író nem minden esetben a vevői account tulajdonosa (pl. megajándékozott, rendezvényen való vásárló “nyugtás” fizetéssel, céges ajándékcsomagok esetén a világ bármely tájáról érkezhet visszajelzés, stb…)
• Online értékelésbekérő automatizmusok
  Formája: Hírlevélküldőn keresztül.
  Módszer: Weboldal üzemeltető a SalesAutopilot hírlevélküldő segítségével automatikusan beállított levelek formájában is bekérhet a webshopos vásárlás vagy munkafolyamat lezárást követően értékelést.
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
  Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• Online webshop értékelésbekérő automatizmus
  Formája: Woocommerce plugin-en keresztül.
  Módszer: Weboldal üzemeltető a CusRev értékelésbekérő plugin automatizmusainak segítségével is bekérhet a webshopos vásárlás vagy munkafolyamat lezárást követően értékelést.
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
  Adatvédelmi vonatkozás: Az érintett az értékelés elküldésével hozzájárul annak közzétételéhez, melyet a webshop motorjába épített CusRev plugin kezel. Ennek működési mechanizmusáról itt található bővebb leírás: https://www.cusrev.com/business/
• Molinó, szórólap
  Formája: Kültéren vagy beltéren használható reklámeszközön értékelések megjelenítése.
  Módszer: A termékek, szolgáltatások értékelésének megjelenítésére alkalmas QR kód elhelyezése a molinón, amelyre vezető linkhez tartozó érkező oldalon lehetősége nyílik az érdeklődőnek naprakészen tájékozódni az összes nyilvános értékelésről.
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
  Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.

• Számla/pénztári bizonylat
  Formája: A számla/pénztári bizonylat alján értékelésre buzdító szöveg megjelenítése.
  Módszer: Weboldal üzemeltető a pénztárgépbe, illetve a számlázóprogramba beprogramozható, a számla alján megjelenő értékelések adására buzdító szöveget jelenít meg.
  Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
• Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.

• Ügyféllistára automatikus e-mail kiküldése
• Formája: Az ügyfelek részére célzott, programozott, időszakos vagy kampányszerű értékelésbekérő akció.
• Módszer: Weboldal üzemeltető a szolgáltatás igénybevételének/termékrendelés utolsó mozzanataként automatikus e-mailt küld a MailChimp és a shop belső levelezőjén keresztül hírlevélküldő szoftver segítségével, amelyben a nyilvános értékelési felületekre irányítva kéri az értékelések adására az ügyfeleket.
• Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
• Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
• Értékelések közzétételének módszerei:

Cél minden esetben az egyedi vélemények megjelenítése a weboldalon a szolgáltatás értékének és egyedi aspektusainak bemutatása érdekében, amely megkönnyíti az érdeklődők számára a döntéshozatalt.

• www.gourmetanddelicious.hu:  

A 7.9. pontban részletezett módszerrel a vásárlóktól beérkezett összes értékelés publikálásra kerül a weboldal alapjára épülő véleménykezelő bővítmény segítségével, melynek pontos működéséről itt található a részletes tájékoztató: https://www.cusrev.com/business/

A webshopon keresztül beérkezett értékeléseket Weboldal üzemeltető nem törli, nem végez módosításokat rajtuk, válaszában reagál az esetleges felvetésekre.

• Tájékoztatás kérés:

Weboldal üzemeltetőtől a vélemények bekérésével, közzétételével kapcsolatban tájékoztatást kérhet az alábbi címen, e-mail címen:

Gourmet & Delicious Manufaktúra, 6224 Tabdi, Kossuth utca 20.

E-mail: info@gourmetanddelicious.hu

1. Tájékoztató a legfontosabb vonatkozó jogszabályokról:
   1. 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról;
   2. 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
   3. Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) – a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, GDPR).
2. Bírósághoz fordulás joga:

A fogyasztó, jogainak megsértése esetén a Weboldal üzemeltető ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el.

1. A fogyasztóvédelmi hatóság és a Gazdasági Versenyhivatal eljárása:

A tisztességtelen kereskedelemi gyakorlat tilalmának megsértése miatt a fogyasztóvédelmi hatóság jár el.

A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése miatt a Gazdasági Versenyhivatal jár el, ha a kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas.