Értékelésbekéső és közzétételi szabályzat
HATÁLYOS: 2022. MÁJUS 28. NAPJÁTÓL visszavonásig
Továbbiakban Weboldal(ak) üzemeltető.
- A Vállalkozás fő tevékenysége:
- élelmiszeralapanyag termelés és gyártás
- A szabályzat célja és személyi, tárgyi és időbeli hatálya:
- Weboldal üzemeltető, magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen jogi közlemény tartalmát. Jelen szabályzat célja ügyfelei, partnerei, a weboldal látogatók tájékoztatása az oldalon megjelenített értékelések/vélemények bekérését és közzétételét illetően.
- Weboldal üzemeltető kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseivel összhangban, a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény és az általános adatvédelmi rendelet rendelkezéseinek előírásait szigorúan betartva végzi az értékelések és vélemények bekérését és közzétételét.
- Weboldal üzemeltető fenntartja magának a jogot jelen szabályzat bármikori megváltoztatására. Természetesen az esetleges változásokról kellő időben értesíti közönségét.
- Weboldal üzemeltetője elkötelezett ügyfelei, partnerei és a weboldalát látogató személyek megfelelő tájékoztatásában és a fogyasztóvédelmi rendelkezések betartásában.
- A jelen szabályzat személyi hatálya kiterjed a Weboldal üzemeltetőre, valamint azon személyekre, akik értékeléseit a weboldalon közzéteszi, továbbá azon személyekre, akik jogait vagy jogos érdekeit a jelen tájékoztatás érinti.
- A szabályzat tárgyi hatálya kiterjed a Weboldal üzemeltető által bekért és közzétett véleményekre, értékelésekre.
- Jelen szabályzat a jóváhagyás napján lép érvénybe, további rendelkezésig, határozatlan ideig hatályos.
- Weboldal üzemeltető az alábbiakban ismerteti az értékelések, vélemények bekérésével és közzétételével kapcsolatos gyakorlatát.
- Az értékelések közzététele során alkalmazott alapelvek:
- A Weboldal üzemeltető vállalja, hogy ésszerű és arányos lépéseket tesz annak érdekében, hogy meggyőződjön róla, hogy az értékelést, véleményt olyan fogyasztó nyújtotta be, aki ténylegesen igénybe vette szolgáltatását.
- A Weboldal üzemeltető szolgáltatása népszerűsítése érdekében nem tesz közzé valótlan fogyasztói értékeléseket vagy ajánlásokat, illetve más jogi, vagy természetes személyt sem bíz meg ezzel.
- Kizárólag hiteles értékelés tehető közzé.
- Weboldal üzemeltető minden esetben ellenőrzi, hogy az értékelést, véleményt adó személy valóban igénybe vette-e szolgáltatását, így elkerülhető, hogy hamis értékelés kerüljön feltüntetésre a weboldalon.
- Weboldal üzemeltető az értékelések bekérése során ösztönző eszközöket nem alkalmaz.
- Weboldal üzemeltető ügyel arra is, hogy ne csupán a pozitív értékeléseket tegye közzé, hanem a negatív vélemények is megjelenítésre kerüljenek az online felületen.
- Weboldal üzemeltető, jelen Értékelésbekérő- és közzétételi szabályzatot jól látható és könnyen elérhető helyen teszi közzé weboldalán.
- A Weboldal üzemeltető nyilvános felületeinek elérhetőségei:
- Facebook: https://www.facebook.com/gourmetanddelicious/
- Instagram: https://www.instagram.com/gourmetanddelicious/
- weboldal: https://www.gourmetanddelicious.hu/
- Google Cégem: https://g.page/gourmetanddelicious?share
- Weboldal üzemeltető adatkezelési dokumentumainak elérhetőségei:
- kertportal.hu https://gourmetanddelicious.hu/adatkezelesi-tajekoztato/
- Értékelésbekérési módszerek a Weboldal üzemeltető gyakorlatában jelenleg és/vagy tervezetten és/vagy időszakosan és/vagy kampányszerűen a jövőben:
- Social media:
Poszt, story Facebook-on, Instagramon: Weboldal üzemeltetője megoszt egy korábban beérkezett (vagy épp a legfrissebb) véleményt és erre reflektálva kéri meg követőit, hogy nyilatkozzanak ők is a szolgáltatásról (amennyiben igénybe vették) belinkelve azt a helyet, ahova a Weboldal üzemeltetője várja az értékelést (Facebook, Google Cégem, e-mail).
Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást. Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően. - Hírlevél
Formája: A hírlevél egy fix, állandó részeként kerül alkalmazásra.
Módszer: A rendszeresen kiküldésre kerülő, illetve egyedi akciókat tartalmazó hírlevelek utolsó részében buzdítja Weboldal üzemeltetője az olvasókat véleményalkotásra, melyet válasz e-mailben tudnak elküldeni vagy a belinkelt nyilvános értékelő platformokon.
Visszakövethetőség: Válasz e-mail esetén egyértelműen visszakövethető a véleményező személye. Amennyiben nyilvános platformokon véleményez, felhasználóneve alapján azonosítható. Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően. - E-mail aláírás
Formája: Az elektronikus levelek végén az aláírás részben fixen megjelenő értékelésbekérő mondat.
Módszer: A Weboldal üzemeltetőjének a legfontosabb aláírásában szereplő adatok mellett helyet kap az a mondat is, hogy „Dolgoztunk már együtt? Megköszönöm, ha értékeli a munkámat.” (mindez alá linkelve a legrelevánsabb külsős platformot, ahova értékeléseket vár)
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően. - Névjegykártya
Formája: utalás a véleményezésre a névjegykártyán.
Módszer: A Weboldal üzemeltető értékelésbekérő aloldalára vivő QR kóddal és kiírt szövegként jelenik meg az értékelésfogadás lehetősége. („Így vélekednek rólunk az ügyfeleink – mondja el Ön is véleményét itt”: aloldalra vezető QR kód és rövidített link alatta)
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően. - Személyes ajánlás
Formája: A személyes kontaktus végeztével.
Módszer: A munka / projekt végeztével és átadásakor a Weboldal üzemeltetője személyesen kéri meg az ügyfelet a véleményezésre.
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást. Ez esetben sokszor rendezvényen történő árusítás és vásárlás esetén is érkezhet be vélemény, melynek nincs számlája, hanem nyugtaadási kötelezettséggel rendelkezik a weboldal.
Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően. - Értékelésbekérő aloldal
Formája: Külön az oldalon nem szerepel értékelés aloldal, a termékeknél kifejezetten szerepel a beküldött értékelések összesítője és értékelőre lebontott változata
Módszer: Különböző (online és offline) felületeken elhelyezett QR kóddal vezet a domain/ertekelj aloldalra, ahol az összes külsős értékelési platform szerepel, így az ügyfél maga választja ki a számára legkényelmesebbet, hogy értékelést hagyjon.
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően. - A webshopban található termékek értékelése
Formája: Termékadatlapon keresztül.
Módszer: A regisztrált felhasználók értékelhetik az adott terméket a termékoldalon, amely megjelenik a webshop felületén csillagos minősítéssel és szöveggel a regisztrációkor megadott névvel és dátummal.
Visszakövethetőség: Regisztráció vásárlást követően jön létre, így garantáltan visszakövethető név és dátum alapján.
Adatvédelmi vonatkozás: Az értékelés megadása során, a személyes adatok megadásával egyidejűleg nyilatkozik az érintett az adatkezeléshez való hozzájárulásról, a weboldalon található Adatkezelési Tájékoztatóban írt tájékoztatás ismeretében.
Ettől eltérő értékelések: Mivel nincs 100%-os ráhatásunk arra, hogy ki nyitja a profilt a webshopban mint vásárló vagy leendő vásárló, regisztráló, így nem tudjuk garantálni, hogy az értékelést író nem minden esetben a vevői account tulajdonosa (pl. megajándékozott, rendezvényen való vásárló “nyugtás” fizetéssel, céges ajándékcsomagok esetén a világ bármely tájáról érkezhet visszajelzés, stb…) - Online értékelésbekérő automatizmusok
Formája: Hírlevélküldőn keresztül.
Módszer: Weboldal üzemeltető a SalesAutopilot hírlevélküldő segítségével automatikusan beállított levelek formájában is bekérhet a webshopos vásárlás vagy munkafolyamat lezárást követően értékelést.
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően. - Online webshop értékelésbekérő automatizmus
Formája: Woocommerce plugin-en keresztül.
Módszer: Weboldal üzemeltető a CusRev értékelésbekérő plugin automatizmusainak segítségével is bekérhet a webshopos vásárlás vagy munkafolyamat lezárást követően értékelést.
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
Adatvédelmi vonatkozás: Az érintett az értékelés elküldésével hozzájárul annak közzétételéhez, melyet a webshop motorjába épített CusRev plugin kezel. Ennek működési mechanizmusáról itt található bővebb leírás: https://www.cusrev.com/business/ - Molinó, szórólap
Formája: Kültéren vagy beltéren használható reklámeszközön értékelések megjelenítése.
Módszer: A termékek, szolgáltatások értékelésének megjelenítésére alkalmas QR kód elhelyezése a molinón, amelyre vezető linkhez tartozó érkező oldalon lehetősége nyílik az érdeklődőnek naprakészen tájékozódni az összes nyilvános értékelésről.
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
- Számla/pénztári bizonylat
Formája: A számla/pénztári bizonylat alján értékelésre buzdító szöveg megjelenítése.
Módszer: Weboldal üzemeltető a pénztárgépbe, illetve a számlázóprogramba beprogramozható, a számla alján megjelenő értékelések adására buzdító szöveget jelenít meg.
Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást. - Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
- Ügyféllistára automatikus e-mail kiküldése
- Formája: Az ügyfelek részére célzott, programozott, időszakos vagy kampányszerű értékelésbekérő akció.
- Módszer: Weboldal üzemeltető a szolgáltatás igénybevételének/termékrendelés utolsó mozzanataként automatikus e-mailt küld a MailChimp és a shop belső levelezőjén keresztül hírlevélküldő szoftver segítségével, amelyben a nyilvános értékelési felületekre irányítva kéri az értékelések adására az ügyfeleket.
- Visszakövethetőség: Név alapján visszakövethető az értékelést, véleményt adó személy kiléte és a kiállított számlával igazolható, hogy valóban igénybe vette a szolgáltatást.
- Adatvédelmi vonatkozás: Mivel a nyilvános platformra beérkezett értékeléseket a Weboldal üzemeltetője a weboldalakon teszi közzé, az érintett írásos hozzájárulását kéri és vállalja, hogy megadja a megfelelő tájékoztatást az adatkezelést illetően.
- Értékelések közzétételének módszerei:
Cél minden esetben az egyedi vélemények megjelenítése a weboldalon a szolgáltatás értékének és egyedi aspektusainak bemutatása érdekében, amely megkönnyíti az érdeklődők számára a döntéshozatalt.
A 7.9. pontban részletezett módszerrel a vásárlóktól beérkezett összes értékelés publikálásra kerül a weboldal alapjára épülő véleménykezelő bővítmény segítségével, melynek pontos működéséről itt található a részletes tájékoztató: https://www.cusrev.com/business/
A webshopon keresztül beérkezett értékeléseket Weboldal üzemeltető nem törli, nem végez módosításokat rajtuk, válaszában reagál az esetleges felvetésekre.
- Tájékoztatás kérés:
Weboldal üzemeltetőtől a vélemények bekérésével, közzétételével kapcsolatban tájékoztatást kérhet az alábbi címen, e-mail címen:
Gourmet & Delicious Manufaktúra, 6224 Tabdi, Kossuth utca 20.
E-mail: info@gourmetanddelicious.hu
- Tájékoztató a legfontosabb vonatkozó jogszabályokról:
- 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról;
- 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
- Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (2016. április 27.) – a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet, GDPR).
- Bírósághoz fordulás joga:
A fogyasztó, jogainak megsértése esetén a Weboldal üzemeltető ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el.
- A fogyasztóvédelmi hatóság és a Gazdasági Versenyhivatal eljárása:
A tisztességtelen kereskedelemi gyakorlat tilalmának megsértése miatt a fogyasztóvédelmi hatóság jár el.
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése miatt a Gazdasági Versenyhivatal jár el, ha a kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas.
